Retours
Notre politique de retour dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange (hors garanties légales : voir les conditions générales de vente, article 8). Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, complet et dans l'état où vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine ou un emballage au moins aussi protecteur.
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@artkageni.com en précisant votre numéro de commande, votre nom et la date de réception.
Les articles ne pouvant pas être retournés :
- article montrant des signes d'utilisation évidents ;
- tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part ;
- tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison ;
- les œuvres personnalisées (commissions) ;
- les prints du Print Club dont la production a déjà été lancée (à partir du début du mois d'envoi) ou qui ont déjà été expédiés.
Contrôle à réception. Nous ouvrons chaque retour et contrôlons l'article. Un article renvoyé abîmé ou incomplet peut donner lieu à un remboursement réduit de la dépréciation, ou à un refus de remboursement s'il est inutilisable. Un colis reçu vide, ou ne contenant pas l'article commandé, n'est pas remboursé : nous vous en informons par email, avec photos.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un email pour vous confirmer la réception et vous indiquer si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et votre moyen de paiement initial se verra crédité automatiquement dans un délai maximum de 14 jours.
Remboursements retardés ou manquants. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- revérifiez d'abord votre compte bancaire ;
- contactez la société émettrice de votre carte de crédit : l'affichage officiel peut prendre quelques jours ;
- contactez votre banque : un délai de traitement est souvent nécessaire ;
- si après toutes ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@artkageni.com.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, envoyez-le à l'adresse suivante : adresse professionnelle à venir.
Les frais d'expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Pour tout article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi : vous restez responsable de l'article pendant le retour, et nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans suivi. Conservez votre preuve de dépôt.
Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à contact@artkageni.com.
Colis abîmé à la livraison, ou colis non reçu
Si votre colis arrive abîmé ou incomplet, ne correspond pas à votre commande ou n'arrive pas, écrivez-moi avec votre numéro de commande et des photos : je m'occupe de la réclamation auprès du transporteur et je vous propose un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Merci de me prévenir dans les 3 jours suivant la réception d'un colis abîmé. Pour les lettres du Print Club, voir l'expédition.
Print Club
Vous pouvez résilier à tout moment depuis la rubrique « Déjà abonné·e ? » de la page Print Club. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours (vous gardez le mois déjà payé). Les mensualités déjà commencées ne sont pas remboursées ; la rétractation de 14 jours est possible tant que le print du mois n'a pas été lancé en production ni expédié (voir l'article 10 des conditions générales de vente).
Returns
Our return policy lasts 14 days. If 14 days have passed since you received your order, we unfortunately cannot offer a refund or an exchange (without prejudice to your legal guarantees: see the terms and conditions of sale, article 8). To be eligible for a return, your item must be unused, complete and in the condition in which you received it, in its original packaging or packaging at least as protective.
To start a return, contact us at contact@artkageni.com stating your order number, your name and the date of receipt.
Items that cannot be returned:
- items showing obvious signs of use;
- any item that is not in its original condition, is damaged or is missing parts for a reason not due to an error on our part;
- any item returned more than 14 days after delivery;
- custom artworks (commissions);
- Print Club prints whose production has already started (from the start of the mailing month) or that have already been shipped.
Inspection on receipt. We open every return and inspect the item. An item sent back damaged or incomplete may lead to a refund reduced by the loss in value, or to a refusal of the refund if it is unusable. A parcel received empty, or not containing the ordered item, is not refunded: we inform you by email, with photos.
Refunds
Once your return is received and inspected, we will email you to confirm receipt and let you know whether your refund is approved or refused. If it is approved, your refund will be processed and your original payment method will be credited automatically within 14 days at most.
Late or missing refunds. If you have not yet received your refund:
- first check your bank account again;
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- if you have done all of this and still have not received your refund, contact us at contact@artkageni.com.
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